Termini e Condizioni Generali di Utilizzo

1. Termini e condizioni d'utilizzo

I presenti Termini e Condizioni Generali di Utilizzo disciplinano l'accesso al, e l'uso del, sito www.musement.com e di altri indirizzi web che reindirizzino a musement.com (musement.com o il Sito), che sono gestiti da Musement S.r.l., con sede in Milano, via Polesine 13, iscritta al registro delle imprese di Milano al n. MI1995020, codice fiscale e partita IVA n. 07978000961, agenzia viaggi online con licenza prot. n. 19605 rilasciata dalla Regione Lombardia in data 28 gennaio 2014 (Musement).

2. Servizio fornito tramite il Sito

Il Sito fornisce informazioni e notizie su musei, concerti, tour guidati, sightseeing, esposizioni d'arte e biglietti teatrali, così come diversi pacchetti e offerte di viaggi. Il Sito permette all'utente di effettuare direttamente una prenotazione o di acquistare voucher per fruire di servizi di viaggio/tempo libero, senza bisogno di connettersi al sito del fornitore di questi servizi, fatta salva la piena accettazione dei Termini e Condizioni Generali di Vendita di Musement.

3. Registrazione

Per velocizzare il processo di registrazione e acquisto dei biglietti o voucher, hai la possibilità di registrarti quale utente registrato del Sito (a) attraverso i social network; (b) completando la procedura di registrazione presente sul Sito e ottenendo le tue credenziali di autenticazione. Registrandoti, dichiari e garantisci che tutte le informazioni sui dati personali fornite durante il procedimento di registrazione/d'ordine sono aggiornate, complete, accurate e veritiere e ti impegni a comunicare tempestivamente a Musement qualsiasi modifica relativa a tali dati personali.

Autorizzi Musement a verificare la correttezza dei dati personali e di qualsiasi altra informazione fornita e ti impegni a collaborare con Musement durante tali verifiche.

Al termine della procedura di registrazione, ad eccezione delle registrazioni tramite i social network, riceverai le credenziali di autenticazione, che consistono in un nome utente e in una password segreta (le Credenziali), del cui possesso e utilizzo sarai il solo responsabile. Se vieni a conoscenza di un uso non autorizzato delle tue Credenziali e/o di altre violazioni della loro riservatezza, ti impegni a informare tempestivamente Musement di tale uso non autorizzato e/o violazione, segnalando qualsiasi abuso a abuse@musement.com.

Sei responsabile di qualsiasi danno o pregiudizio eventualmente cagionato a Musement o a terze parti a seguito dell'uso, della perdita, della sottrazione o compromissione della riservatezza delle Credenziali. Tutte le attività poste in essere utilizzando le Credenziali sono imputabili a te. Riconosci il diritto di Musement di produrre, quale prova delle attività da te poste in essere, elementi ottenuti dai sistemi e dalle procedure utilizzate da Musement per disciplinare l'accesso al Sito e per fornire i relativi servizi.

4. Esclusione di responsabilità

4.1 Musement fa ogni sforzo per assicurarsi che il contenuto di musement.com sia accurato e non contenga informazioni scorrette o non aggiornate. Tuttavia, Musement non può essere ritenuta responsabile per l'accuratezza o completezza dei contenuti pubblicati su questo Sito, fatta salva la sua responsabilità per dolo e colpa grave e negli altri casi previsti dalla legge.

4.2 Sarai ritenuto responsabile del tuo utilizzo di musement.com e dei suoi contenuti. Musement non è responsabile per l'utilizzo del Sito e per i relativi contenuti che siano stati creati dagli utenti.

4.3 Musement non garantisce che il Sito funzioni in maniera continuativa, senza interruzioni ed errori dovuti anche alla connessione internet. Per quanto Musement faccia il possibile per assicurare l'accesso regolare al Sito, la natura dinamica di Internet e dei contenuti web potrebbe non consentire a musement.com di funzionare senza sospensioni, interruzioni o con continuità a causa della necessità di aggiornare il Sito.

4.4 Tutti gli utenti devono essere in possesso di adeguati sistemi antivirus e di firewall. Musement non è responsabile di danni derivanti dall'inaccessibilità ai servizi forniti sul sito o derivanti da virus, file danneggiati, errori, omissioni, interruzione del servizio, cancellazione di contenuti, problemi relativi al collegamento di rete, al fornitore dei servizi o alla linea telefonica, accessi non autorizzati, alterazione di dati, guasti degli apparecchi elettronici degli utenti.

4.5 Sei responsabile della custodia e del corretto uso delle tue informazioni personali, incluse le Credenziali, nonché dei danni patiti da Musement o da terzi come conseguenza dell'uso inappropriato, della sottrazione o della perdita di tali informazioni.

5. Diritti di proprietà intellettuale

5.1 Tutti i contenuti di musement.com, inclusi a mero scopo indicativo opere, immagini, fotografie, musica, suoni, video, documenti, disegni, marchi e qualsiasi altro materiale pubblicato su musement.com in qualsivoglia formato, compresi menu, pagine web, grafiche, colori, schemi, tool, font, l'aspetto del sito, diagrammi, layout e software che sono parte di musement.com, sono protetti dal diritto d'autore e da altri diritti di proprietà intellettuale e industriale di Musement o del relativo terzo titolare. La riproduzione, integrale o parziale, in qualsiasi forma, di musement.com e dei suoi contenuti non è consentita senza il permesso scritto di Musement.

5.2 Durante le ricerche e la gestione delle prenotazioni e/o degli ordini di acquisto, utilizzi l'applicazione web messa a disposizione da Musement attraverso il Sito in forza di una licenza non esclusiva e temporanea, concessa per il tempo strettamente necessario a compiere la relativa operazione.

5.3 Musement è titolare esclusivo dei loghi e dei marchi registrati "Musement" e "musement.com" e di qualsiasi altro segno che includa il termine "musement" e del nome a dominio "musement.com". Tutti gli altri segni utilizzati per distinguere gli eventi e i rispettivi organizzatori pubblicati su musement.com sono marchi registrati di titolarità dei rispettivi proprietari e sono utilizzati su musement.com al solo scopo di distinguere, descrivere e promuovere gli eventi e i relativi organizzatori pubblicati sul musement.com. Musement e tutti gli altri titolari dei marchi registrati hanno il diritto di utilizzare in via esclusiva i rispettivi marchi. Non sei autorizzato, senza il consenso di Musement o di qualsiasi altro titolare dei marchi registrati pubblicati sul Sito, a utilizzare tali marchi. Qualsiasi uso illegittimo o non autorizzato di tali marchi è vietato e può determinare gravi conseguenze legali.

6. Regole di condotta

Ti impegni a utilizzare il Sito e le sue funzioni e i Servizi per scopi legali e conformemente ai presenti Termini e Condizioni Generali di Utilizzo. In particolare, accetti di non inviare o diffondere, tramite il Sito e le sue funzioni, contenuti illeciti, diffamatori, volgari, osceni, lesivi o molesti, e di non usare il Sito e le sue funzioni per porre in essere atti che potrebbero danneggiare l'immagine e la reputazione di Musement o provocare qualsivoglia altro danno o perdita a Musement. Inoltre, l'utente si impegna a non inviare materiale promozionale, sgradito e/o comunicazioni indesiderate che potrebbero interferire con la funzionalità e/o con l'uso del Sito da parte di terzi o di altri utenti.

7. Link a siti di terzi

Il Sito potrebbe contenere link a siti di terze parti, che non sono in alcun modo collegati a musement.com o Musement (i Siti di Terzi). Musement non controlla o monitora tali Siti di Terzi o i loro contenuti. Riconosci e accetti che Musement non è responsabile per nessun contenuto, servizio e/o prodotto fornito da tali Siti di Terzi e che Musement non è responsabile per le pratiche seguite da tali Siti di Terzi con riferimento alla raccolta e al trattamento dei dati personali dei loro utenti.

8. Link a musement.com

8.1 La creazione di link alla homepage di musement.com o ad altre pagine collegate è soggetta al consenso scritto di Musement. Ti preghiamo di contattare Musement all'indirizzo webmarketing@musement.com per richiedere la nostra approvazione. Musement si riserva il diritto di rifiutare link al proprio Sito.

8.2 In ogni caso, è vietato pubblicare link diretti (deep link, inclusi i c.d. deep frame) a musement.com o utilizzare meta-tag non autorizzati senza il consenso di Musement.

9. Norme sulla Privacy

Per qualsiasi informazione relativa al trattamento dei tuoi dati personali, ti preghiamo di leggere attentamente l' informativa sul trattamento dei dati personali pubblicata su questo Sito.

10. Modifiche e aggiornamenti

10.1 Musement ha il diritto di modificare o semplicemente aggiornare, in tutto o in parte, questi Termini e Condizioni Generali di Utilizzo. Qualsiasi modifica o aggiornamento dei Termini e Condizioni Generali d'Utilizzo diventa vincolante dal momento in cui è pubblicato in questa sezione del Sito.

10.2 Ti raccomandiamo di visitare regolarmente questa sezione del Sito in modo da verificare se sono stati pubblicati Termini e Condizioni Generali di Utilizzo di musement.com più recenti e aggiornati. Se non accetti in tutto o in parte i Termini e Condizioni Generali di Utilizzo, ti preghiamo di non utilizzare il nostro Sito.

11. Legge applicabile

I presenti Termini e Condizioni Generali sono soggetti alla legge italiana. Qualsiasi disputa, controversia o pretesa nascente da, o relativa a, questi Termini e Condizioni Generali, o alla loro violazione, risoluzione o validità sarà devoluta alla cognizione esclusiva del Tribunale di Milano.

Termini e Condizioni Generali di Vendita

(i Termini e Condizioni Generali)

1. Sintesi dei principali termini e condizioni di vendita

I presenti Termini e Condizioni disciplinano l'offerta e la vendita dei Prodotti (così come di seguito definiti) sul sito www.musement.com e su altri indirizzi web che reindirizzino a musement.com (musement.com o il Sito) realizzate da Musement S.r.l., con sede in Milano, via Polesine 13, iscritta al registro delle imprese di Milano al n. MI1995020, codice fiscale e partita IVA n. 07978000961, agenzia viaggi online con licenza prot. n. 19605 rilasciata dalla Regione Lombardia in data 28 gennaio 2014 ( Musement).

Ti invitiamo a leggere attentamente tutti i Termini e Condizioni Generali prima di inoltrare il tuo ordine, in quanto quella che segue è soltanto una sintesi dei principali termini e condizioni di vendita.

  • PERSONE AUTORIZZATE AD ACQUISTARE: solo maggiorenni e consumatori possono essere clienti del Sito (la persona fisica che agisce per scopi estranei all'attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta)

  • PRODOTTI OFFERTI (Prodotti): Musement mette in vendita voucher per riscattare biglietti, o biglietti emessi da musei, istituzioni culturali, teatri e tour operator (il Fornitore) per accedere a strutture e mostre del Fornitore e/o per fruire di servizi per il tempo libero o di viaggio offerti dal Fornitore (ilServizio del Fornitore). I Prodotti possono anche includere biglietti per servizi per il tempo libero o di viaggio forniti direttamente da Musement. In questo caso, Musement è considerato come un Fornitore ai sensi dei presenti Termini e Condizioni. Salvo che non sia diversamente previsto, in relazione a qualsiasi acquisto tu possa fare sul Sito, Musement declina ogni responsabilità per l'adeguatezza del Servizio del Fornitore o per le conseguenze derivanti dall'uso del Servizio del Fornitore.

  • PRODOTTI E PREZZI : i prodotti sono descritti nella pagina "descrizione del prodotto" presente sul Sito. I prezzi sono indicati in euro e sono sempre comprensivi di IVA.

  • PROCEDURA DI ACQUISTO : per inviare un ordine di acquisto di uno o più Prodotti, devi completare il Modulo d'Ordine online (da considerarsi una proposta contrattuale) e inviarlo elettronicamente a Musement. Inviando un Modulo d'Ordine a Musement dichiari (a) di avere integralmente letto e compreso la "descrizione del prodotto" del Servizio del Fornitore e (b) di accettare incondizionatamente e di impegnarti a rispettare le previsioni dei presenti Termini e Condizioni Generali e (laddove applicabile) i termini e le condizioni di vendita del Fornitore (le Condizioni del Servizio). Ti raccomandiamo di leggere attentamente le politiche di cancellazione e di no-show del relativo Fornitore prima di effettuare la tua prenotazione. Devi presentarti al Servizio del Fornitore all'orario prenotato, nessun rimborso è dovuto in caso di mancata o non puntuale presentazione.

  • GESTIONE DELL'ORDINE : una volta inviato un Modulo d'Ordine, Musement e/o il Fornitore ti invierà il tuo biglietto elettronico ovvero ti comunicherà via email il luogo in cui ritirare il tuo biglietto cartaceo.

  • DATI PERSONALI : per qualsiasi informazione relativa al trattamento dei tuoi dati personali consulta la sezione Norme sulla Privacy.

Per qualsiasi informazione puoi rivolgerti al Customer Care di Musement al seguente indirizzo email support@musement.com.

Quando opera in qualità di agenzia viaggi ai sensi della legge applicabile, Musement è assicurata dalla polizza no. 194904 emessa da Allianz.

2. Ambito di applicazione

2.1 I Prodotti sono offerti in vendita solo a (a) consumatori (ai sensi del Decreto Legislativo n. 206/2005), e cioè qualsiasi persona fisica che agisce per scopi estranei all'attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta; (b) maggiorenni.

Musement ha diritto di rifiutarsi di processare ordini di soggetti diversi dai consumatori e qualsiasi altro ordine che non sia conforme a questi Termini e Condizioni Generali.

  1. Musement vende sul Sito:

(a) voucher per riscattare biglietti per usufruire del Servizio del Fornitore in qualità di mandatario o rivenditore del relativo Fornitore (di seguito la Modalità A);

(b) l'accesso alla piattaforma del Fornitore per acquistare biglietti per usufruire del Servizio del Fornitore (di seguito la Modalità B);

(c) biglietti per servizi per il tempo libero o di viaggio organizzati da Musement (di seguito la Modalità C).

Il Servizio è operato direttamente da Musement solo se specificato.

A. Regole comuni alle Modalità A, B e C

3. Informazioni e prezzi dei Prodotti

3.1 I dettagli e le informazioni relativi al Servizio del Fornitore e al Prodotto sono indicati nella "descrizione del prodotto" su musement.com. In questa sezione puoi vedere anche il prezzo del Prodotto, che sarà in euro e comprensivo di IVA. Ti preghiamo di assicurarti che tutte le informazioni sul prezzo presenti sul Sito siano corrette prima di inviare un ordine.

3.2 Conformemente a quanto previsto dall'art. 7-ter del Decreto Legislativo n. 633/72, l'IVA viene applicata in fattura sia ai soggetti residenti ai fini fiscali in Italia sia ai consumatori che non siano fiscalmente residenti in Italia.

3.3 Inoltrando il tuo ordine dichiari di avere integralmente letto e compreso la "descrizione del prodotto" del Servizio del Fornitore e del Prodotto selezionati.

4. Esclusione di responsabilità

4.1 Musement è responsabile esclusivamente per la vendita di Prodotti che ha fornito in nome e per conto propri (Modalità C). In ogni altro caso, Musement non ha alcuna responsabilità per i Servizi dei Fornitori, che sono forniti esclusivamente dal relativo Fornitore. Nella misura massima consentita dalla legge applicabile, accetti di escludere la responsabilità di Musement per qualsiasi costo, spesa, perdita o responsabilità in cui tu possa incorrere a fronte di una qualsiasi violazione delle Condizioni di Servizio da parte di un Fornitore diverso da Musement e/o di un qualsiasi evento in qualsiasi modo connesso al servizio fornito da tale Fornitore.

4.2 Acquistando un Prodotto accetti e approvi le relative Condizioni di Servizio, inclusa la politica di cancellazione e no-show del Fornitore, e qualsiasi condizione aggiuntiva che il Fornitore possa applicare alla tua prenotazione o durante la tua visita.

Devi presentarti al Servizio del Fornitore nel giorno e all'orario indicati nel tuo Modulo d'Ordine, nessun rimborso è dovuto in caso di mancata o non puntuale presentazione. Se desideri cancellare la tua prenotazione, ti informiamo che potrebbero venirti addebitati costi per la cancellazione conformemente alla politica di cancellazione e no-show del Fornitore. Ti raccomandiamo di leggere attentamente la politica di cancellazione e no-show del Fornitore prima di inviare la tua prenotazione.

5. Procedure di prenotazione

5.1 Per inviare un ordine di acquisto di uno o più Prodotti su musement.com, devi selezionare il Prodotto e compilare il modulo online, che deve essere considerato come una proposta contrattuale (il Modulo d'Ordine). Il Modulo d'Ordine è composto da una pagina "informazioni cliente" contenente le informazioni personali e da una seconda pagina che ti consente di fornire i tuoi dettagli di pagamento. Il Modulo d'Ordine include anche le principali caratteristiche del Prodotto ordinato, il prezzo unitario (comprensivo di IVA) e un link alle Condizioni di Servizio.

Conformemente a quanto previsto dall'art. 7-ter del Decreto Legislativo n. 633/72, l'IVA viene applicata in fattura sia ai soggetti residenti ai fini fiscali in Italia sia ai consumatori che non siano fiscalmente residenti in Italia.

5.2 Per inviare i tuoi dettagli e completare il Modulo d'Ordine, devi registrarti sul Sito o fornire i tuoi dati personali per il singolo acquisto (compilando il modulo di registrazione/d'ordine con i tuoi dati personali oppure loggandoti con un account di social network). L'utente dichiara e garantisce che tutte le informazioni relative ai dati personali fornite durante il procedimento di registrazione/d'ordine sono aggiornate, complete, accurate e veritiere. L'utente autorizza Musement a verificare la correttezza dei dati personali e di qualsiasi altra informazione fornita e si impegna a collaborare con Musement durante tali verifiche.

5.3 Inviando un Modulo d'Ordine a Musement,accetti incondizionatamente e ti impegni a rispettare le previsioni dei presenti Termini e Condizioni Generali e delle Condizioni di Servizio. Una breve sintesi delle principali Condizioni di Servizio e un link alla loro versione estesa sono disponibili sul Sito in qualsiasi momento.

5.4 Il Modulo d'Ordine è conservato nel nostro database per il tempo necessario a processare il tuo ordine e per il tempo previsto dalla legge. Puoi consultare il Modulo d'Ordine nella tua pagina personale del Sito, sezione "I miei tour" [http://www.musement.com/mytour].

6. Pagamenti

6.1 Prima di inviare il Modulo d'Ordine ti è richiesto di fornire le informazioni relative alla tua carta di credito (Visa, Mastercard e American Express).

6.2 Tutti i dettagli finanziari (cioè il numero di carta di credito o la data di validità) sono inviati tramite protocollo criptato a Adyen BV (un fornitore di servizi di pagamento) senza che terze parti abbiano accesso agli stessi. Questi dettagli non sono utilizzati da Musement se non per completare la procedura relativa al tuo acquisto o per effettuare rimborsi in caso di cancellazioni o per segnalare casi di truffa alle autorità di polizia.

7. Conclusione della vendita

Un ordine si considera inviato quando Musement riceve elettronicamente il tuo Modulo d'Ordine e le informazioni lì indicate sono verificate e ritenute corrette.

Il contratto si considera concluso quando - a fronte di un pagamento autorizzato attraverso il Sito - Musement (se si applicano le Modalità A e C) o il Fornitore (se si applica la Modalità B) ti invia il voucher o biglietto elettronico.

8. Fatturazione

Se il pagamento è effettuato direttamente sul conto bancario di Musement, e dunque Musement ti trasmette direttamente la fattura o ricevuta di pagamento, vedrai nella relativa fattura o ricevuta emessa da Musement l'indicazione e i dettagli delle somme ricevute per conto del Fornitore e le commissioni di servizio pagate direttamente a Musement o, se si applica la Modalità C, le somme ricevute da Musement per proprio conto.

B. Disposizione applicabile alla Modalità A

9. Conferma di Musement

9.1 Con riferimento a certi Prodotti, come specificato nella relativa pagina "descrizione del prodotto", Musement agisce in qualità di mandatario o rivenditore del relativo Fornitore.

9.2 A fronte dell'accettazione dell'ordine e di un pagamento autorizzato attraverso il Sito, Musement ti invia direttamente via email il voucher per riscattare il biglietto dal Rivenditore o per usufruire direttamente del Servizio del Fornitore.

Il Servizio del Fornitore è soggetto alle Condizioni di Servizio predisposte dal Fornitore (le cui principali condizioni sono rese disponibili in ogni momento sul Sito e nuovamente messe a disposizione nell'email di conferma di cui sopra).

C. Disposizione applicabile alla Modalità B

10. Conferma del Fornitore

10.1 Con riferimento a certi Prodotti, come specificato nella relativa pagina "descrizione del prodotto", Musement fornisce un servizio di motore di ricerca per raccogliere informazioni sui biglietti e sulle offerte dai Fornitori, e un'applicazione software che consente all'utente di effettuare direttamente una prenotazione, o di acquistare un ordine, per i Servizi del Fornitore, senza bisogno di connettersi nuovamente al sito del Fornitore.

10.2 A fronte di un pagamento tramite il Sito, il Fornitore ti invia il tuo biglietto elettronico o ti comunica via email il luogo in cui ti è messo a disposizione il tuo biglietto cartaceo. Se si segue questa Modalità, la prenotazione / l'acquisto è fatto dall'utente e processato direttamente dal Fornitore. Musement non ha alcuna responsabilità per la mancata o ritardata gestione della procedura di prenotazione/acquisto da parte del Fornitore.

Il Servizio del Fornitore è soggetto alle Condizioni di Servizio predisposte dal Fornitore (disponibili in qualsiasi momento sul Sito e sul sito del Fornitore).

D. Disposizione applicabile alla Modalità C

11. Conferma di Musement

11.1 Con riferimento a certi Prodotti, come specificato nella relativa pagina "descrizione del prodotto", Musement fornisce direttamente i Prodotti.

11.2 A fronte di un pagamento tramite il Sito, Musement ti invia immediatamente il tuo biglietto elettronico (in proprio nome e conto) per usufruire del servizio richiesto.

I servizi forniti direttamente da Musement sono soggetti alle Condizioni di Servizio predisposte da Musement (disponibili in ogni momento sul Sito e nuovamente messe a disposizione nell'email di conferma di cui sopra).

E. Disposizioni finali

12. Privacy

I tuoi dati personali sono trattati da Musement allo scopo di fornire i Prodotti. Musement comunica al Fornitore - identificato nella pagina "informazioni sul prodotto" e nell'ordine di acquisto - i tuoi dati personali che siano strettamente necessari per prestare il Servizio del Fornitore (ossia, il nome dell'utente, il tuo indirizzo email se necessario per prestare il Servizio del Fornitore e la prenotazione fatta su musement.com, e qualsiasi informazione relativa a tali dati). Musement e i Fornitori agiscono ciascuno separatamente in qualità di titolare del trattamento dei dati personali forniti e al solo scopo di prestare i relativi Servizi. In qualsiasi momento puoi negare il tuo consenso a ricevere le newsletter e gli aggiornamenti di Musement relativamente a prodotti simili a quelli già acquistati. Inoltre, puoi prestare il tuo consenso alla ricezione di comunicazioni a scopo di marketing e allo svolgimento di ricerche di mercato da parte del Fornitore e permettere a Musement e al Fornitore di condurre analisi di mercato sui tuoi dati personali.

Ti consigliamo di consultare qui l'intera informativa privacy di Musement.

13. Modifiche

I Termini e Condizioni Generali possono essere modificati in qualsiasi momento a seguito dell'introduzione di nuove leggi o regolamenti o per altre ragioni. I nuovi Termini e Condizioni Generali sono efficaci dalla data di pubblicazione su musement.com. Ti raccomandiamo di visitare regolarmente questa sezione del Sito in modo da verificare se sono stati pubblicati Termini e Condizioni Generali più recenti e aggiornati.

14. Varie

Qualora una qualsiasi previsione dei presenti Termini e Condizioni Generali venga considerata illecita, invalida, inefficace o contraria alla legge a seguito di una decisione definitiva di una corte competente, tutte le altre disposizioni di questi Termini e Condizioni Generali saranno considerate pienamente efficaci e valide.

Musement si riserva il diritto di trasferire e/o cedere a un terzo qualsiasi diritto nascente dal contratto.

15 Legge applicabile e foro competente

I presenti Termini e Condizioni Generali sono soggetti alla legge italiana e in particolare al Decreto Legislativo n. 206/2005 relativamente alle vendite a distanza e al Decreto Legislativo n. 70/2003 relativamente ad alcuni aspetti delle vendite elettroniche.

Qualsiasi disputa, controversia o pretesa nascente da o relativa a questi Termini e Condizioni Generali, o alla loro violazione, risoluzione o validità sarà devoluta al Tribunale di Milano.


Condizioni Generali Contratto di Vendita di Pacchetti Turistici

CONTENUTO DEL CONTRATTO DI VENDITA DEL PACCHETTO TURISTICO

Costituiscono parte integrante del contratto di viaggio oltre che le condizioni generali che seguono, la descrizione del pacchetto turistico contenuta nel catalogo, ovvero nel separato programma di viaggio, nonché la conferma di prenotazione dei servizi richiesti dal turista\viaggiatore. Essa viene inviata dal tour operator all'agenzia di viaggio, quale mandataria del Turista e quest’ultimo avrà diritto di riceverla dalla medesima. Nel sottoscrivere la proposta di compravendita di pacchetto turistico, il turista\viaggiatore deve tener bene a mente che essa dà per letto ed accettato, per sé e per i soggetti per i quali chiede il servizio tutto compreso, sia il contratto di viaggio per come ivi disciplinato, sia le avvertenze in essa contenute , sia le presenti condizioni generali.

1. FONTI LEGISLATIVE

La vendita di pacchetti turistici, che abbiano ad oggetto servizi da fornire in territorio sia nazionale sia internazionale, è disciplinata - fino alla sua abrogazione ai sensi dell’art. 3 del D. Lgs. n. 79 del 23 maggio 2011 (il “Codice del Turismo”) - dalla L. 27/12/1977 n° 1084 di ratifica ed esecuzione della Convenzione Internazionale relativa al contratto di viaggio (CCV), firmata a Bruxelles il 23.4.1970 - in quanto applicabile - nonché dal Codice del Turismo (artt. 32-51) e sue successive modificazioni e dalle disposizioni del codice civile in tema di trasporto e mandato, in quanto applicabili.

2. REGIME AMMINISTRATIVO

L’organizzatore e l’intermediario del pacchetto turistico, cui il turista si rivolge, devono essere abilitati all’esecuzione delle rispettive attività in base alla legislazione vigente, anche regionale, stante la specifica competenza. L’Organizzatore e l’intermediario rendono noti ai terzi, prima della conclusione del contratto, gli estremi della polizza assicurativa per la copertura dei rischi derivanti da responsabilità civile professionale, nonché gli estremi delle altre polizze di garanzia verso i viaggiatori per la copertura di eventi che possano incidere sulla esecuzione della vacanza, come annullamento del viaggio, copertura di spese mediche, rientro anticipato, smarrimento o danneggiamento bagaglio, nonché gli estremi della garanzia contro i rischi di insolvenza o fallimento dell’organizzatore e dell’intermediario, ciascuno per quanto di propria competenza, ai fini della restituzione delle somme versate o del rientro del turista presso la località di partenza. Ai sensi dell’art. 18, comma VI, del Cod. Tur., l’uso nella ragione o denominazione sociale delle parole “agenzia di viaggio”, “agenzia di turismo” , “tour operator”, “mediatore di viaggio” ovvero altre parole e locuzioni, anche in lingua straniera, di natura similare, è consentito esclusivamente alle imprese abilitate di cui al primo comma.

3. DEFINIZIONI

Ai fini del presente contratto s’intende per:
a) organizzatore di viaggio: il soggetto che si obbliga in nome proprio e verso corrispettivo forfetario, a procurare a terzi pacchetti turistici, realizzando la combinazione degli elementi di cui al seguente art. 4 o offrendo al turista, anche tramite un sistema di comunicazione a distanza, la possibilità di realizzare autonomamente ed acquistare tale combinazione;
b) intermediario: il soggetto che, anche non professionalmente e senza scopo di lucro, vende o si obbliga a procurare pacchetti turistici realizzati ai sensi del seguente art. 4 verso un corrispettivo forfetario;
c) turista: l’acquirente, il cessionario di un pacchetto turistico o qualunque persona anche da nominare, purché soddisfi tutte le condizioni richieste per la fruizione del servizio, per conto della quale il contraente principale si impegna ad acquistare senza remunerazione un pacchetto turistico.

4. NOZIONE DI PACCHETTO TURISTICO

La nozione di pacchetto turistico è la seguente:
“I pacchetti turistici hanno ad oggetto i viaggi, le vacanze, i circuiti “tutto compreso”, le crociere turistiche, risultanti dalla combinazione, da chiunque ed in qualunque modo realizzata, di almeno due degli elementi di seguito indicati, venduti od offerti in vendita ad un prezzo forfetario: a) trasporto; b) alloggio; c) servizi turistici non accessori al trasporto o all’alloggio di cui all’art. 36 che costituiscano per la soddisfazione delle esigenze ricreative del turista, parte significati va del “pacchetto turistico” (art.34 Cod.Tur.).
Il turista ha diritto di ricevere copia del contratto di vendita di pacchetto turistico (redatto ai sensi e con le modalità di cui all’art.35 Cod. Tur.). Il contratto costituisce titolo per accedere al fondo di garanzia di cui al successivo art. 21.

5. INFORMAZIONI AL TURISTA - SCHEDA TECNICA

1. Prima dell’inizio del viaggio l’organizzatore e l’intermediario comunicano al turista le seguenti informazioni:
a) orari, località di sosta intermedia e coincidenze;
b) informazioni sull’identità del vettore aereo operativo, ove non nota al momento della prenotazione, giusta previsione art.11 Reg. Ce 2111\05 (Art. 11, comma 2 Reg. Ce 2111/05: “Se l’identità del vettore aereo effettivo o dei vettori aerei effettivi non è ancora nota al momento della prenotazione, il contraente del trasporto aereo fa in modo che il passeggero sia informato del nome del vettore o dei vettori aerei che opereranno in quanto vettori aerei effettivi per il volo o i voli interessati. In tal caso, il contraente del trasporto aereo farà in modo che il passeggero sia informato dell’identità del vettore o dei vettori aerei effettivi non appena la loro identità sia stata accertata ed il loro eventuale divieto operativo nell’Unione Europea”.
2. L’organizzatore predispone in catalogo o nel programma fuori catalogo – anche su supporto elettronico o per via telematica - una scheda tecnica. In essa sono contenute le informazioni tecniche relative agli obblighi di legge cui è sottoposto il Tour Operator, quali a titolo esemplificativo:
- estremi dell’autorizzazione amministrativa o S.C.I.A dell’organizzatore;
- estremi delle garanzie per i viaggiatori ex art. 50 Cod. Tur.
- estremi della polizza assicurativa di responsabilità civile;
- periodo di validità del catalogo o del programma fuori catalogo;
- parametri e criteri di adeguamento del prezzo del viaggio (Art. 40 Cod. Tur.).

6. PROPOSTA D’ACQUISTO - PRENOTAZIONI

La proposta di compravendita di pacchetto turistico dovrà essere redatta su apposito modulo contrattuale, se del caso elettronico, compilato in ogni sua parte e sottoscritto dal cliente, che ne riceverà copia. L’accettazione della proposta di compravendita del pacchetto turistico si intende perfezionata, con conseguente conclusione del contratto, solo nel momento in cui l’organizzatore invierà relativa conferma, anche a mezzo sistema telematico, al turista presso l’agenzia di viaggi intermediaria, che ne curerà la consegna al turista medesimo. Le indicazioni relative al pacchetto turistico non contenute nei documenti contrattuali, negli opuscoli ovvero in altri mezzi di comunicazione scritta, saranno fornite dall’organizzatore, in regolare adempimento degli obblighi previsti a proprio carico dall’art. 37 comma 2 Cod. Tur., prima dell’inizio del viaggio. Richieste particolari sulle modalità di erogazione e\o di esecuzione di taluni servizi facenti parte del pacchetto turistico, compresa la necessità di ausilo in aeroporto per persone con ridotta mobilità, la richiesta di pasti speciali a bordo o nella località di soggiorno, dovranno essere avanzate in fase di richiesta di prenotazione e risultare oggetto di specifico accordo tra Turista ed Organizzatore, per il tramite dell’agenzia di viaggio mandataria. Ai sensi dell’art. 32, comma 2, Cod. Tur., si comunica che nei contratti conclusi a distanza o al di fuori dei locali commerciali (come definiti dall’art. 45 del D. Lgs. 206/2005), è escluso il diritto di recesso ex art. 47 1° comma lett. g.

7. PAGAMENTI

1. All’atto della sottoscrizione della proposta di acquisto del pacchetto turistico dovrà essere corrisposta:
a) la quota d’iscrizione o gestione pratica (vedi art. 8);
b) acconto non superiore al 25% del prezzo del pacchetto turistico pubblicato in catalogo o nella quotazione del pacchetto fornita dall’Organizzatore. Tale importo viene versato a titolo di caparra confirmatoria ed anticipo conto prezzo. Nel periodo di validità della proposta di compravendita e pertanto prima della eventuale conferma di prenotazione che costituisce perfezionamento del contratto, gli effetti di cui all’art.1385 c.c. non si producono qualora il recesso dipenda da fatto sopraggiunto non imputabile. Il saldo dovrà essere improrogabilmente versato entro il termine stabilito dal Tour Operator nel proprio catalogo o nella conferma di prenotazione del servizio\pacchetto turistico richiesto;
2. Per le prenotazioni in epoca successiva alla data indicata quale termine ultimo per effettuare il saldo, l’intero ammontare dovrà essere versato al momento della sottoscrizione della proposta di acquisto;
3. Il mancato pagamento delle somme di cui sopra, alle date stabilite, al pari della mancata rimessione al Tour Operator delle somme versate dal Turista all’intermediario e ferme le eventuali azioni di garanzia ex art. 50 D.Lgs. 79/2011 nei confronti di quest’ultimo, costituisce clausola risolutiva espressa tale da determinare la risoluzione di diritto da operarsi con semplice comunicazione scritta, via fax o via e-mail, presso l’Agenzia intermediaria, o presso il domicilio anche elettronico, ove comunicato, del turista. Il saldo del prezzo si considera avvenuto quando le somme pervengono all’organizzatore direttamente dal turista o per il tramite dell’intermediario dal medesimo turista scelto.

8. PREZZO

Il prezzo del pacchetto turistico è determinato nel contratto, con riferimento a quanto indicato in catalogo, o programma fuori catalogo ed agli eventuali aggiornamenti degli stessi cataloghi o programmi fuori catalogo successivamente intervenuti, o nel sito web dell’Operatore.
Esso potrà essere variato soltanto in conseguenza alle variazioni di:
- costi di trasporto, incluso il costo del carburante;
- diritti e tasse relative al trasporto aereo, ai diritti di atterraggio, di sbarco o di imbarco nei porti e negli aeroporti;
- tassi di cambio applicati al pacchetto in questione.
Per tali variazioni si farà riferimento al corso dei cambi ed ai prezzi in vigore alla data di pubblicazione del programma, come riportata nella scheda tecnica del catalogo, ovvero alla data riportata negli eventuali aggiornamenti pubblicati sui siti web.
In ogni caso il prezzo non può essere aumentato nei 20 giorni che precedono la partenza e la revisione non può essere superiore al 10% del prezzo nel suo originario ammontare. Il prezzo è composto da:
a) quota di iscrizione o quota gestione pratica;
b) quota di partecipazione: espressa in catalogo o nella quotazione del pacchetto fornita all’intermediario o al turista;
c) costo eventuali polizze assicurative contro i rischi di annullamento e\o spese mediche o altri servizi richiesti;
d) costo eventuali visti e tasse di ingresso ed uscita dai Paesi meta della vacanza;
e) oneri e tasse aeroportuali e\o portuali.

9. MODIFICA O ANNULLAMENTO DEL PACCHETTO TURISTICO PRIMA DELLA PARTENZA

1. Prima della partenza l’organizzatore che abbia necessità di modificare in modo significativo uno o più elementi del contratto, ne dà immediato avviso in forma scritta al turista, direttamente o tramite il suo intermediario, indicando il tipo di modifica e la variazione del prezzo che ne consegue.
2. Ove il turista non accetti la proposta di modifica di cui al comma 1, potrà recedere senza pagamento di penali ed ha diritto di usufruire di un altro pacchetto turistico ove il Tour Operator sia in grado di offrirglielo, oppure gli è rimborsata, nei termini di legge, la somma di danaro già corrisposta comprensiva di quota di gestione pratica.
3. Il turista comunica la propria scelta all'organizzatore o all'intermediario entro due giorni lavorativi dal momento in cui ha ricevuto l'avviso indicato al comma1. In difetto di comunicazione entro il termine suddetto, la proposta formulata dall’organizzatore si intende accettata.
4. Se l’Organizzatore annulla il pacchetto turistico prima della partenza per qualsiasi motivo, tranne che per colpa del viaggiatore, rimborserà a quest’ultimo, nei termini di legge, l'importo pagato per l’acquisto del pacchetto turistico ed ha diritto ad essere indennizzato per la mancata esecuzione del contratto, tranne nei casi di seguito indicati.
5. Non è previsto alcun risarcimento derivante dall’annullamento del pacchetto turistico quando la cancellazione dello stesso dipende dal mancato raggiungimento del numero minimo di partecipanti eventualmente richiesto, oppure da causa di forza maggiore e caso fortuito.
6. Per gli annullamenti diversi da quelli causati da caso fortuito, forza maggiore e da mancato raggiungimento del numero minimo di partecipanti, nonché per quelli diversi dalla mancata accettazione da parte del turista del pacchetto turistico alternativo offerto, l’organizzatore che annulla, restituirà al turista una somma pari al doppio di quanto dallo stesso pagato ed effettivamente incassato dall’organizzatore, tramite l’agente di viaggio.
7. La somma oggetto della restituzione non sarà mai superiore al doppio degli importi di cui il turista sarebbe in pari data debitore secondo quanto previsto dall’art. 10, 2° comma qualora fosse egli ad annullare.

10. RECESSO DEL TURISTA

1. Il turista può altresì recedere dal contratto senza pagare penali nelle seguenti ipotesi:
- aumento del prezzo in misura eccedente il 10%;
- modifica in modo significativo di uno o più elementi del contratto oggettivamente configurabili come fondamentali ai fini della fruizione del pacchetto turistico complessivamente considerato e proposta dall’organizzatore dopo la conclusione del contratto stesso ma prima della partenza e non accettata dal turista.
Nei casi di cui sopra, il turista ha alternativamente diritto:
- ad usufruire di un pacchetto turistico alternativo, di qualità equivalente o superiore qualora l'organizzatore possa proporglielo. Se il servizio tutto compreso è di qualità inferiore, l'organizzatore deve rimborsare al consumatore la differenza di prezzo;
- alla restituzione delle somme già corrisposte. Tale restituzione dovrà essere effettuata nei termini di legge.
2. Al turista che receda dal contratto prima della partenza al di fuori delle ipotesi elencate al primo comma, o di quelle previste dall’art. 9, comma 2, saranno addebitati – indipendentemente dal pagamento dell’acconto di cui all’art. 7 comma 1 – il costo individuale di gestione pratica, la penale nella misura indicata in catalogo o Programma fuori catalogo o viaggio su misura, l’eventuale corrispettivo di coperture assicurative già richieste al momento della conclusione del contratto o per altri servizi già resi.
3. Nel caso di gruppi precostituiti tali somme verranno concordate di volta in volta alla firma del contratto.
4. Da quanto sopra sono esclusi i viaggi che includono l’utilizzo dei voli di linea con tariffe speciali. In questi casi le condizioni relative alle penalità di cancellazione sono deregolamentate e molto più restrittive.

11. MODIFICHE DOPO LA PARTENZA

L’Organizzatore, qualora dopo la partenza si trovi nell’impossibilità di fornire, per qualsiasi ragione tranne che per fatto proprio del turista, una parte essenziale dei servizi previsti dal contratto, dovrà predisporre adeguate soluzioni alternative per la prosecuzione del viaggio programmato non comportanti oneri di qualsiasi tipo a carico del turista, oppure rimborsare quest’ultimo nei limiti della differenza tra le prestazioni originariamente previste e quelle effettuate. Qualora non risulti possibile alcuna soluzione alternativa, ovvero la soluzione predisposta dall’organizzatore venga rifiutata dal turista per comprovati e giustificati motivi, l’organizzatore fornirà senza supplemento di prezzo, un mezzo di trasporto equivalente a quello originario previsto per il ritorno al luogo di partenza o al diverso luogo eventualmente pattuito, compatibilmente alle disponibilità di mezzi e posti, e lo rimborserà nella misura della differenza tra il costo delle prestazioni previste e quello delle prestazioni effettuate fino al momento del rientro anticipato.

12. SOSTITUZIONI E VARIAZIONE PRATICA

12.1 Il turista può far sostituire a sé altra persona sempre che:
a) l’organizzatore ne sia informato per iscritto almeno 4 giorni lavorativi prima della data fissata per la partenza, ricevendo contestualmente comunicazione circa le ragioni della sostituzione e le generalità del cessionario;
b) il cessionario soddisfi tutte le condizioni per la fruizione del servizio (ex art. 39 Cod. Tur. ) ed in particolare i requisiti relativi al passaporto, ai visti, ai certificati sanitari;
c) i servizi medesimi o altri servizi in sostituzione possano essere erogati a seguito della sostituzione;
d) il sostituto rimborsi all’organizzatore tutte le spese aggiuntive sostenute per procedere alla sostituzione, nella misura che gli verrà quantificata prima della cessione.
Il cedente ed il cessionario sono solidalmente responsabili per il pagamento del saldo del prezzo nonché degli importi di cui alla lettera d) del presente articolo.
Resta inteso che, in applicazione dell’art. 944 del Codice della Navigazione, la sostituzione sarà possibile solo col consenso del vettore.
12.2 In ogni caso il Turista che richieda la variazione di un elemento relativo ad una pratica già confermata e purché la richiesta non costituisca novazione contrattuale e sempre che ne risulti possibile l’attuazione, corrisponderà al Tour Operator oltre alle spese conseguenti alla modifica stessa, un costo fisso forfetario.

13. OBBLIGHI DEI TURISTI

1. Nel corso delle trattative e comunque prima della conclusione del contratto, ai cittadini italiani sono fornite per iscritto le informazioni di carattere generale - aggiornate alla data di stampa del catalogo - relative agli obblighi sanitari e alla documentazione necessaria per l’espatrio.
2. Per le norme relative all’espatrio dei minori si rimanda espressamente a quanto indicato nel sito della Polizia di Stato. Si precisa comunque che i minori devono essere in possesso di un documento personale valido per l'espatrio ovvero passaporto, o per i Paesi UE, anche di carta di identità valida per l'espatrio. Per quanto riguarda l’espatrio dei minori di anni 14 e l’espatrio di minori per i quali è necessaria l’Autorizzazione emessa dalla Autorità Giudiziaria, dovranno essere seguite le prescrizioni indicate sul sito della Polizia di Stato http://www.poliziadistato.it/articolo/191/.
3. I cittadini stranieri dovranno reperire le corrispondenti informazioni attraverso le loro rappresentanze diplomatiche presenti in Italia e/o i rispettivi canali informativi governativi ufficiali. In ogni caso i turisti provvederanno, prima della partenza, a verificarne l’aggiornamento presso le competenti autorità (per i cittadini italiani le locali Questure ovvero il Ministero degli Affari Esteri tramite il sito www.viaggiaresicuri.it ovvero la Centrale Operativa Telefonica al numero 06.491115) adeguandovisi prima del viaggio. In assenza di tale verifica, nessuna responsabilità per la mancata partenza di uno o più turisti potrà essere imputata all’intermediario o all’organizzatore.
4. I turisti dovranno in ogni caso informare l’intermediario e l’organizzatore della propria cittadinanza al momento della richiesta di prenotazione del pacchetto turistico o servizio turistico e, al momento della partenza dovranno accertarsi definitivamente di essere muniti dei certificati di vaccinazione, del passaporto individuale e di ogni altro documento valido per tutti i Paesi toccati dall’itinerario, nonché dei visti di soggiorno, di transito e dei certificati sanitari che fossero eventualmente richiesti.
5. Inoltre, al fine di valutare la situazione di sicurezza socio\politica, sanitaria e ogni altra informazione utile relativa ai Paesi di destinazione e, dunque, l’utilizzabilità oggettiva dei servizi acquistati o da acquistare il turista avrà l’onere di assumere le informazioni ufficiali di carattere generale presso il Ministero Affari Esteri, e divulgate attraverso il sito istituzionale della Farnesina www.viaggiaresicuri.it.
Le informazioni di cui sopra non sono contenute nei cataloghi dei T.O. - on line o cartacei – poiché essi contengono informazioni descrittive di carattere generale per come indicate nell’art. 38 del codice del Turismo e non informazioni temporalmente mutevoli. Le stesse pertanto dovranno essere assunte a cura dei Turisti.
6. Ove alla data di prenotazione la destinazione prescelta risultasse, dai canali informativi istituzionali, località sconsigliata per motivi di sicurezza, il viaggiatore che successivamente dovesse esercitare il recesso non potrà invocare, ai fini dell’esonero o della riduzione della richiesta di indennizzo per il recesso operato, il venir meno della causa contrattuale connessa alle condizioni di sicurezza del Paese.
7. I turisti dovranno inoltre attenersi all’osservanza delle regole di normale prudenza e diligenza ed a quelle specifiche in vigore nei paesi destinazione del viaggio, a tutte le informazioni fornite loro dall’organizzatore, nonché ai regolamenti, alle disposizioni amministrative o legislative relative al pacchetto turistico. I turisti saranno chiamati a rispondere di tutti i danni che l’organizzatore e/o l’intermediario dovessero subire anche a causa del mancato rispetto degli obblighi sopra indicati, ivi incluse le spese necessarie al loro rimpatrio.
8. Il turista è tenuto a fornire all’organizzatore tutti i documenti, le informazioni e gli elementi in suo possesso utili per l’esercizio del diritto di surroga di quest’ultimo nei confronti dei terzi responsabili del danno ed è responsabile verso l’organizzatore del pregiudizio arrecato al diritto di surrogazione.
9. Il turista comunicherà altresì per iscritto all’organizzatore, all’atto della proposta di compravendita di pacchetto turistico e quindi prima dell’invio della conferma di prenotazione dei servizi da parte dell’organizzatore, le particolari richieste personali che potranno formare oggetto di accordi specifici sulle modalità del viaggio, sempre che ne risulti possibile l’attuazione.

14. CLASSIFICAZIONE ALBERGHIERA

La classificazione ufficiale delle strutture alberghiere viene fornita in catalogo od in altro materiale informativo soltanto in base alle espresse e formali indicazioni delle competenti autorità del Paese in cui il servizio è erogato. In assenza di classificazioni ufficiali riconosciute dalle competenti Pubbliche Autorità dei Paesi membri della UE cui il servizio si riferisce, o in ipotesi di strutture commercializzate quale “Villaggio Turistico” l’organizzatore si riserva la facoltà di fornire in catalogo o nel depliant una propria descrizione della struttura ricettiva, tale da permettere una valutazione e conseguente accettazione della stessa da parte del turista.

15. REGIME DI RESPONSABILITÀ

L’organizzatore risponde dei danni arrecati al turista a motivo dell’inadempimento totale o parziale delle prestazioni contrattualmente dovute, sia che le stesse vengano effettuate da lui personalmente che da terzi fornitori dei servizi, a meno che provi che l’evento è derivato da fatto del turista (ivi comprese iniziative autonomamente assunte da quest’ultimo nel corso dell’esecuzione dei servizi turistici) o dal fatto di un terzo a carattere imprevedibile o inevitabile, da circostanze estranee alla fornitura delle prestazioni previste in contratto, da caso fortuito, da forza maggiore, ovvero da circostanze che lo stesso organizzatore non poteva, secondo la diligenza professionale, ragionevolmente prevedere o risolvere. L’intermediario presso il quale sia stata effettuata la prenotazione del pacchetto turistico non risponde in alcun caso delle obbligazioni relative alla organizzazione ed esecuzione del viaggio, ma è responsabile esclusivamente delle obbligazioni nascenti dalla sua qualità di intermediario e, comunque, nei limiti previsti per tale responsabilità dalle norme vigenti in materia, compresi gli obblighi di garanzia di cui all’art. 50 e salvo l’esonero di cui all’art. 46 Cod. Tur.

16. LIMITI DEL RISARCIMENTO

I risarcimenti di cui agli artt. 44, 45 e 47 del Cod. Tur. e relativi termini di prescrizione, sono disciplinati da quanto ivi previsto e comunque nei limiti stabiliti, dalla C.C.V, dalle Convenzioni Internazionali che disciplinano le prestazioni che formano oggetto del pacchetto turistico nonché dagli articoli 1783 e 1784 del codice civile, ad eccezione dei danni alla persona non soggetti a limite prefissato.

17. OBBLIGO DI ASSISTENZA

L'organizzatore appresta con sollecitudine ogni rimedio utile al soccorso del turista in difficoltà secondo il criterio di diligenza professionale con esclusivo riferimento agli obblighi a proprio carico per disposizione di legge o di contratto, salvo in ogni caso il diritto al risarcimento del danno nel caso in cui l'inesatto adempimento del contratto sia a questo ultimo imputabile. L’organizzatore e l’intermediario sono esonerati dalle rispettive responsabilità (artt. 15 e 16 delle presenti Condizioni Generali), quando la mancata od inesatta esecuzione del contratto è imputabile al turista o è dipesa dal fatto di un terzo a carattere imprevedibile o inevitabile, ovvero è stata causata da un caso fortuito o di forza maggiore.

18. RECLAMI E DENUNCE

Ogni mancanza nell’esecuzione del contratto deve essere contestata dal turista durante la fruizione del pacchetto affinché l’organizzatore, il suo rappresentante locale o l’accompagnatore vi pongano tempestivamente rimedio. In caso contrario il risarcimento del danno sarà diminuito o escluso ai sensi dell’art. 1227 c.c. Fermo l’obbligo di cui sopra, il turista può altresì sporgere reclamo mediante l’invio di una raccomandata, con avviso di ricevimento, all’organizzatore o al venditore, entro e non oltre dieci giorni lavorativi dalla data del rientro presso la località di partenza.

19. ASSICURAZIONE CONTRO LE SPESE DI ANNULLAMENTO E DI RIMPATRIO

Se non espressamente comprese nel prezzo, è possibile e consigliabile, stipulare al momento della prenotazione presso gli uffici dell’organizzatore o del venditore speciali polizze assicurative contro le spese derivanti dall’annullamento del pacchetto, dagli infortuni e\o malattie che coprano anche le spese di rimpatrio e per la perdita e\o danneggiamento del bagaglio. I diritti nascenti dai contratti di assicurazione devono essere esercitati dal turista direttamente nei confronti delle Compagnie di Assicurazioni stipulanti, alle condizioni e con le modalità previste nelle polizze medesime, come esposto nelle condizioni di polizza pubblicate sui cataloghi o esposte negli opuscoli messi a disposizione dei Turisti al momento della partenza.

20. STRUMENTI ALTERNATIVI DI RISOLUZIONE DELLE CONTROVERSIE

Ai sensi e per gli effetti di cui all’art. 67 Cod. Tur. l’organizzatore potrà proporre al turista - sul catalogo, sulla documentazione, sul proprio sito internet o in altre forme – modalità di risoluzione alternativa delle contestazioni insorte. In tal caso l’organizzatore indicherà la tipologia di risoluzione alternativa proposta e gli effetti che tale adesione comporta.

21. GARANZIE AL TURISTA (art. 50 e 51 Cod. Tur.).

I contratti di turismo organizzato sono assistiti da idonee garanzie prestate dall’Organizzatore e dall’Agente di viaggio intermediario che, per i viaggi all’estero e i viaggi che si svolgono all’interno di un singolo Paese garantiscono, nei casi di insolvenza o fallimento dell’intermediario o dell’organizzatore, il rimborso del prezzo versato per l’acquisto del pacchetto turistico e il rientro immediato del turista. Gli estremi identificativi del soggetto giuridico che, per conto dell’Organizzatore, è tenuto a prestare la garanzia saranno indicati nel catalogo e/o nel sito web del Tour Operator; potranno altresì essere anche indicati nella conferma di prenotazione dei servizi richiesti dal turista\viaggiatore.

22. MODIFICHE OPERATIVE

In considerazione del largo anticipo con cui vengono pubblicati i cataloghi che riportano le informazioni relative alle modalità di fruizione dei servizi, si rende noto che gli orari e le tratte dei voli indicati nella accettazione della proposta di compravendita dei servizi potrebbero subire variazioni poiché soggetti a successiva convalida. A tal fine il turista\viaggiatore dovrà chiedere conferma dei servizi alla propria Agenzia prima della partenza. L’Organizzatore informerà i passeggeri circa l’identità del vettore\i effettivo\i nei tempi e con le modalità previste dall’art.11 del Reg. CE 2111/2005. (richiamato all’art.5).

ADDENDUM
CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO DI VENDITA DI SINGOLI SERVIZI TURISTICI

A) DISPOSIZIONI NORMATIVE

I contratti aventi ad oggetto l’offerta del solo servizio di trasporto, del solo servizio di soggiorno, ovvero di qualunque altro separato servizio turistico, non potendosi configurare come fattispecie negoziale di organizzazione di viaggio ovvero di pacchetto turistico, sono disciplinati dalle seguenti disposizioni della CCV: art. 1, n. 3 e n. 6; artt. da 17 a 23; artt. da 24 a 31 (limitatamente alle parti di tali disposizioni che non si riferiscono al contratto di organizzazione) nonché dalle altre pattuizioni specificamente riferite alla vendita del singolo servizio oggetto di contratto. Il venditore che si obbliga a procurare a terzi, anche in via telematica, un servizio turistico disaggregato, è tenuto a rilasciare al turista i documenti relativi a questo servizio, che riportino la somma pagata per il servizio e non può in alcun modo essere considerato organizzatore di viaggio.

B) CONDIZIONI DI CONTRATTO

A tali contratti sono altresì applicabili le seguenti clausole delle condizioni generali di contratto di vendita di pacchetti turistici sopra riportate: art. 6 comma 1; art. 7 comma 2; art. 13; art. 18. L’applicazione di dette clausole non determina assolutamente la configurazione dei relativi servizi come fattispecie di pacchetto turistico. La terminologia delle citate clausole relativa al contratto di pacchetto turistico (organizzatore, viaggio ecc.) va pertanto intesa con riferimento alle corrispondenti figure del contratto di vendita di singoli servizi turistici (venditore, soggiorno ecc.).

INFORMATIVA EX ART. 13 DLGS 196/2003 e ss.mm.ii

Il trattamento dei dati personali, il cui conferimento è necessario per la conclusione e l’esecuzione del contratto, è svolto nel pieno rispetto del DLGS 196/2003 e successive modificazioni, in forma cartacea e digitale. Il cliente potrà in ogni momento esercitare i diritti ex art. 7 DLGS 196/2003 contattando il titolare del trattamento: denominazione della Società; sede, dati fiscali; indicazione del nome del responsabile ed indirizzo e-mail.

COMUNICAZIONE OBBLIGATORIA AI SENSI DELL’ARTICOLO 17 DELLA LEGGE N° 38/2006.
"La legge italiana punisce con la reclusione i reati concernenti la prostituzione e la pornografia minorile, anche se commessi all’estero."